Procedura rozpatrywania skarg i wniosków

Składanie oraz rozpatrywanie skarg i wniosków studentów reguluje część IV Zarządzenia nr 3 Rektora z 5 maja 2020 r. w sprawie w sprawie zasad przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków w Warszawskiej Uczelni Medycznej. Procedura jest następująca:

I.

1. Studentowi przysługuje prawo do składania skarg i wniosków w sprawach związanych z organizacją i przebiegiem procesu kształcenia, obsługą administracyjną studenta oraz w innych kwestiach bezpośrednio lub pośrednio dotyczących studentów.
2. Organem jednoosobowym lub osobami uprawnionymi do rozpatrywania skarg i wniosków wnoszonych przez studentów w zakresie swoich kompetencji są odpowiednio:
   1. Rektor;
   2. Prorektorzy;
   3. Dziekani (dyrektorzy Instytutów) - jeśli stanowiska przewiduje regulamin organizacyjny Uczelni.
3. Studenci składają skargi i wnioski odpowiednio w Biurze Rektora, sekretariatach  prorektorów lub dziekanacie właściwym dla kierunku studiów.
4. Pracownicy przyjmujący zgłoszenia są odpowiedzialni za ich ewidencję i przestrzegania terminów załatwiania. Rejestr skarg i wniosków obejmuje numer sprawy, istotę sprawy, podjęte działania.
5. Skargi, wnioski i zgłoszenia sytuacji konfliktowych powinny być szczegółowo uzasadnione. W przypadku wątpliwości co do ich treści lub konieczności złożenia dodatkowych wyjaśnień i uzupełnień wzywa się studenta w terminie 7 dni od dnia otrzymania skargi lub wniosku. Wezwanie powinno zawierać pouczenie, że nieusunięcie braków spowoduje pozostawienie skargi lub wniosku bez rozpoznania.

1. Przedmiotem skargi może być zaniedbanie albo nienależyte wykonanie zadań przez właściwe jednostki lub pracowników, naruszenie interesów studentów, a także przewlekle załatwianie spraw.
2. Przedmiotem wniosku może być postulat dotyczący ulepszenia organizacji i usprawnienia pracy w jednostkach uczelni, doskonalenia jakości kształcenia, lepszego zaspokajania potrzeb społeczności akademickiej a także sytuacja konfliktowa, gdy występują różnice pomiędzy interesami poszczególnych podmiotów.
3. Studenci powinni kierować skargi  w sposób bezpośredni lub za pośrednictwem opiekuna roku, samorządu studenckiego, także korespondencyjnie, w tym elektronicznie.
4. Wnioski studenci mogą składać indywidualnie lub grupowo lub za pośrednictwem przedstawicieli samorządu studentów, bezpośrednio lub korespondencyjnie, w tym elektronicznie.

1. Skarga lub wniosek powinny być podpisane przez studenta lub studentów. W przypadku spraw grupowych podpis może złożyć upoważniony przedstawiciel grupy studentów.
2. Skargi i wnioski o charakterze anonimowym pozostają bez rozpatrzenia.
3. Skargi i wnioski mogą być wnoszone ustnie do protokołu. W tym przypadku, osoba przyjmująca zgłoszenie jest obowiązana sporządzić protokół, który podpisuje student wnoszący skargę lub wniosek oraz pracownik przyjmujący.
4. W protokole należy zamieścić: datę przyjęcia skargi lub wniosku, imię i nazwisko studenta, kierunek studiów, rok, oraz opis sprawy zgłoszonej przez studenta.

1. Skargę lub wniosek należy rozpatrywać bez zbędnej zwłoki.
2. Organ jednoosobowy lub osoby uprawnione do rozpatrywania skarg i wniosków, o których mowa w §7 ust. 2 informują studenta w ciągu miesiąca od momentu złożenia skargi lub wniosku o sposobie rozpatrzenia skargi lub wniosku w formie pisemnej.
3. W przypadku niezałatwienia skargi lub wniosku w terminie określonym w ust. 2, zawiadamia się studenta wnoszącego skargę lub wniosek podając mu przyczynę zaistniałej zwłoki oraz wskazuje nowy termin rozpatrzenia sprawy.

1. Pisemne skargi lub wnioski studentów oraz notatki służbowe sporządzone ze skarg lub wniosków ustnych są przechowywane w teczce studenta, który wniósł skargę lub wniosek.
2. W przypadku niesatysfakcjonującego rozpatrzenia skargi, wniosku lub sytuacji konfliktowej, student ma prawo do złożenia wniosku o ponowne rozpatrzenie sprawy.
3. Rektor i osoby uprawnione do rozpatrywania skarg i wniosków obowiązane są wyznaczyć i ogłosić na tablicach informacyjnych oraz na stronie internetowej terminy przyjęć studentów w sprawie składania skarg i wniosków określając dni tygodnia i godziny.